7. 账号安全
店智效会员账号和商家平台账号是两套登录。重设会员密码不会替你修改淘宝、天猫或 1688 的密码，也不会把浏览器里另一家店自动换回正确店铺。
1.1 当前账号
打开客户端中的“会员中心”，点击“账号与客服”，在“账号与安全”中检查会员账号，再使用“重设密码”。同页还提供联系客服、功能教学、我要反馈和退出登录入口。
截图中的账号为匿名示例。处理订单或会员异常前，先确认这里的账号和店智效用户中心里的会员账号一致，避免在两个账号之间找错权益。
1.2 重设密码
- 点击“重设密码”，检查接收短信的手机号是自己的账号。
- 点击“发送验证码”，查看该手机收到的短信。
- 填入 6 位验证码，不使用旧短信或其他账号的验证码。
- 按当前表单显示的密码规则填写新密码。
- 在“确认密码”再输入一次，确认一致后提交。
- 成功后按页面跳转重新登录，确认新密码可以使用。
截图只说明表单位置，没有填写真实手机号、验证码或密码。服务器先核验短信，再允许设置新密码；仅填写一个手机号或点击发送，不会完成重设。
1.3 忘记密码
从客户端登录窗口选择验证码登录，使用原会员手机号完成验证后，再到会员中心重设密码。首次通过短信注册、尚未设置密码的账号，也应按短信验证流程设置自己的密码。
不要换一个手机号注册新账号来找回原账号：新账号没有原账号的订单、店铺名额和会员有效期，登录成功也不能证明旧权益迁移过来了。
1.4 验证码异常
先核对手机号、手机信号与短信拦截记录，查看页面是否显示发送失败、频率限制或验证过期。页面有等待限制时，按提示等待后再发，不要连续重复点击。
密码不符合规则或两次输入不同，会在表单中提示。先改正具体字段；短信已经失效时，重新按发送与验证流程操作，不需要卸载软件或清空账号数据。
如果原手机号已经无法接收短信，通过官网公布的客服渠道说明情况，由客服核对账号身份和已有记录。不要提供密码、短信验证码或要求跳过身份验证；账号归属未核实前，不应把旧账号权益直接转给新账号。
1.5 共用电脑
离开共用电脑前，退出店智效软件账号。密码不要复用商家平台密码，也不要发给客服或写进公开文档。
需要技术协助时提供错误提示、时间和必要的订单线索即可。MCP 授权密钥另行管理，发现泄露应在店智效里撤销原密钥，见2. 连接授权。