2. 登录问题

会员状态来自服务器中的账号与权益记录。登录成功、网页订单已付款和店智效当前可执行是连续但不同的检查，出现异常时从账号、订单、会员、店铺四处逐项核对。

1.1 登录失败

确认输入的是店智效会员手机号，不是商家平台账号。密码登录失败可从页面的“忘记密码”或短信登录入口验证原手机号，再按7. 账号安全重设密码。

验证码要对应这次发送的手机号和验证步骤。收不到短信先看页面发送结果，再检查短信拦截与手机信号；有频率限制时按提示等待，不连续重复发送。

未注册手机号通过短信验证可能会创建新账号。因此找回旧会员时要使用原手机号，不能用另一个手机号登录后期待原订单和店铺名额出现。

1.2 连接异常

先确认电脑联网、正式官网可以打开，并记录具体错误。在店智效显示“暂时无法确认账户状态”时，点击页面提供的“重新检测”，等返回明确结果。

服务暂时不可达不等于会员已过期；但店智效也不能仅凭旧的本地显示放行执行。不要修改电脑时间、离线状态或本地配置试图恢复权益。

1.3 权益未生效

1. 打开客户端中的“会员中心”，确认当前账号是购买时使用的账号。
2. 在“我的订单”找到原订单，核对产品、付款和权益开通状态。
3. 回“会员套餐”检查类型、状态与到期时间。
4. 在店智效用户中心重新读取状态，再核对绑定店铺。

图中为匿名示例。不要只看蓝色会员卡：下方每家店还有自己的使用状态，额外名额也有独立有效期。

买了额外名额不等于续费会员，买了部署服务也不等于买会员。支付宝跳转完成但原订单尚未确认时，继续核对原订单，不重复付款。见6. 我的订单。

1.4 功能受限

检查该功能是否在套餐内、当前店铺名额是否可用，以及商家账号是否有平台权限。试用仅支持数据下载；平台本身的付费数据模块或推广权限也不会随店智效会员自动开通。

另一家店能执行，不能证明当前店也已绑定。遇到店铺身份或名额提示，转到3. 店铺绑定，不要在任务执行中换商家账号。

1.5 问题反馈

提供账号问题发生时间、店智效版本、页面提示；购买相关问题附原订单号与产品，店铺相关问题附平台和绑定状态。通过正式客服渠道核对必要身份信息，不提交密码、验证码或 API Key。

原手机不能接收验证时，由客服核对账号归属，不绕过短信或直接把旧账号权益搬给新账号。反馈入口见8. 客服反馈。