8. 客服反馈
联系客服时，一份清楚的问题描述和带标注的截图，比只写“不能用”更容易定位原因。先保留原任务、订单和错误提示，再从会员中心提交反馈。
1.1 联系客服
打开客户端中的“会员中心”，进入“账号与客服”。“联系客服”会引导查看官网[联系信息](/legal)，联系方式与服务时间以那里已发布的资料为准；“我要反馈”打开问题表单。
图中为匿名账号示例。不要把店智效密码、商家密码或验证码发给客服；支付问题围绕原订单核对，技术问题围绕原任务核对。
1.2 填写反馈
- 选择问题对应平台：淘宝、天猫、1688 或其他。安装、账号等通用问题可选其他。
- 描述发生时间、操作路径、预期结果、实际结果和完整错误提示。
- 添加说明问题的截图或视频，需要时先用箭头、框线或序号标出位置。
- 填写可以接收回复的联系邮箱。
- 点击“提交反馈”，等看到“反馈已提交”再关闭。
这是实际表单，截图没有填入真实资料或发送反馈。附件上传中、按钮变灰或表单关闭都不能代替“反馈已提交”的成功结果。
1.3 描述模板
平台与功能：天猫 / 自动上新
发生时间：北京时间 YYYY-MM-DD HH:mm
店智效版本：页面实际显示的版本
操作步骤：进入哪一页，选择什么范围，点击哪个按钮
预期结果：希望完成什么
实际结果：停在哪个阶段，完整错误文字是什么
处理范围：受影响货号或目标 ID，哪些已成功、哪些待确认
已检查：登录、会员、店铺、飞书字段或目录授权等
任务或订单线索：原任务 ID / 原订单号
不要照抄示例值，应填写这一次真实操作的信息。订单问题加上产品、下单与付款时间；目录问题说明是下载、关键词还是素材目录；AI 问题加上任务状态与错误码。
1.4 截图视频
截图保留页面名称、操作位置和错误提示，把箭头指向真正出错的字段。连续操作或闪退可录短视频，展示从点击到错误发生的完整过程。
先遮住密码、短信验证码、App Secret、API Key、无关会员手机号，以及与问题无关的店铺和商品数据。需要客服核对的任务 ID、订单号或具体目标，可通过正式反馈提供，不公开分享包含这些信息的链接。
附件最多 5 个；图片支持 JPEG、PNG、GIF、WebP，单张最多 10 MB；视频支持 MP4、WebM，单个最多 50 MB；附件总量不超过 60 MB。超限时先缩小材料，只保留复现问题需要的部分。
1.5 提交与补充
看表单中的具体提示，补齐平台、描述、邮箱，或处理附件大小与格式，再在原表单重试。上传失败不表示问题已经提交，避免不断新开多个相同反馈。
需要补充材料时引用原任务或订单和同一问题时间，说明新增发现。结果待确认期间，不为复现截图重复执行真实上新、创建计划或付款，应先保存现有记录。